Condizioni del servizio di valutazione e permuta iPhone

Ultimo aggiornamento: 1 agosto 2026

Le presenti condizioni disciplinano il servizio di valutazione e possibile acquisto di iPhone usati offerto da Telephone Help, con sede in Corso Vittorio Emanuele III 348, 80058 Torre Annunziata (NA), P. IVA 09838241215, e-mail info@telephonehelp.it, telefono e WhatsApp 0818626990.

Utilizzando il modulo di valutazione, il cliente dichiara di aver letto e compreso le presenti condizioni.

1. Oggetto del servizio

Il servizio permette al cliente di:

• selezionare il modello e la memoria del proprio iPhone;
• indicarne condizioni estetiche, funzionali e stato della batteria;
• ricevere una stima preliminare;
• inviare il dispositivo a Telephone Help per il controllo tecnico;
• ricevere un’offerta definitiva di acquisto.

Il servizio iniziale di valutazione non obbliga il cliente a vendere il dispositivo e non obbliga Telephone Help ad acquistarlo.

2. Natura della valutazione preliminare

La cifra mostrata dal modulo online è una stima preliminare, calcolata sulla base delle informazioni dichiarate dal cliente.

La stima non costituisce un’offerta definitiva, un pagamento garantito o la conclusione automatica di un contratto di compravendita.

Il valore definitivo viene stabilito soltanto dopo:

• ricezione del dispositivo;
• identificazione del modello e della capacità;
• verifica del numero seriale o IMEI;
• controllo estetico e funzionale;
• verifica della batteria;
• controllo di eventuali blocchi, account o limitazioni;
• confronto tra le condizioni dichiarate e quelle effettivamente riscontrate.

L’offerta definitiva può coincidere con la stima iniziale oppure essere superiore o inferiore.

3. Requisiti del cliente

Il cliente dichiara:

• di essere maggiorenne;
• di essere proprietario del dispositivo o legalmente autorizzato a cederlo;
• che il dispositivo ha provenienza lecita;
• che non è stato rubato, smarrito, contraffatto o ottenuto fraudolentemente;
• che non è sottoposto a finanziamenti, leasing, noleggio o altri vincoli incompatibili con la vendita;
• che le informazioni inserite nel modulo sono corrette e complete.

Telephone Help può richiedere un documento di identità, una prova di acquisto o ulteriori informazioni quando necessario per verificare la titolarità e la provenienza del dispositivo.

4. Dispositivi non accettabili

Telephone Help può rifiutare o sospendere la valutazione di dispositivi:

• denunciati come rubati o smarriti;
• con IMEI bloccato o non verificabile;
• contraffatti o con identità modificata;
• ancora associati a “Dov’è”, “Trova il mio iPhone” o Blocco attivazione;
• sottoposti a gestione aziendale MDM;
• con account Apple non rimovibili;
• gravemente danneggiati, manomessi o pericolosi;
• con batteria gonfia, perforata, surriscaldata o non sicura per il trasporto;
• privi di componenti essenziali non dichiarati;
• soggetti a finanziamento, leasing o vincoli di proprietà.

In presenza di elementi che facciano ragionevolmente sospettare un illecito, Telephone Help può sospendere la pratica ed effettuare le comunicazioni eventualmente richieste dalla legge.

5. Trova il mio iPhone e account personali

Prima della spedizione o della consegna, il cliente deve:

• disattivare “Trova il mio iPhone”;
• rimuovere il dispositivo dal proprio account Apple;
• disattivare il Blocco attivazione;
• rimuovere codici di sblocco, SIM ed eventuali profili aziendali;
• effettuare un backup dei dati personali.

Un dispositivo ancora bloccato può essere rifiutato oppure mantenuto in attesa delle istruzioni del cliente.

Telephone Help non può acquistare definitivamente un dispositivo sul quale rimangano attivi blocchi o account che ne impediscano il legittimo riutilizzo.

6. Dati presenti nel dispositivo

Il cliente è responsabile del backup e della rimozione di fotografie, documenti, messaggi, account, carte di pagamento e qualsiasi altro dato personale.

Telephone Help non garantisce il recupero dei dati eventualmente presenti nel dispositivo.

Dopo l’accettazione dell’offerta definitiva, Telephone Help potrà inizializzare o cancellare il dispositivo per renderlo idoneo alla successiva lavorazione o rivendita.

Nei limiti consentiti dalla legge, Telephone Help non risponde della perdita di dati che il cliente non abbia preventivamente salvato.

7. Spedizione o consegna

Il dispositivo può essere:

• consegnato direttamente presso il negozio Telephone Help;
• spedito seguendo le istruzioni comunicate durante la pratica;
• ritirato tramite un servizio eventualmente concordato.

Il cliente deve utilizzare un imballaggio adeguato, resistente e protettivo.

Non devono essere inclusi accessori, custodie, SIM, caricabatterie o altri oggetti, salvo espressa richiesta.

Gli eventuali costi di spedizione, ritiro o restituzione saranno comunicati prima dell’invio e non verranno addebitati senza preventiva informazione.

Telephone Help non è responsabile dei danni causati da un imballaggio manifestamente inadeguato, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

8. Controllo tecnico

Dopo la ricezione, Telephone Help potrà verificare:

• accensione e stabilità del dispositivo;
• display e touchscreen;
• scocca, vetri e fotocamere;
• pulsanti, microfoni e altoparlanti;
• connettività e ricarica;
• Face ID o Touch ID;
• stato e autenticità della batteria;
• eventuali riparazioni o componenti sostituiti;
• presenza di ossidazione, urti o manomissioni;
• IMEI, numero seriale, account e blocchi.

Il controllo viene effettuato esclusivamente per determinare il valore e l’accettabilità del dispositivo.

9. Offerta definitiva

Terminato il controllo, Telephone Help comunicherà al cliente:

• valore definitivo proposto;
• eventuali differenze rispetto alla stima online;
• motivazioni principali delle variazioni;
• eventuale necessità di verifica aggiuntiva;
• eventuale rifiuto del dispositivo.

L’offerta rimane valida per il periodo indicato nella comunicazione inviata al cliente.

Il cliente può accettarla o rifiutarla attraverso i canali messi a disposizione, compresi e-mail, WhatsApp o pannello della pratica.

10. Conclusione della vendita

La compilazione del modulo non trasferisce la proprietà del dispositivo.

La vendita si considera conclusa soltanto dopo:

1. il controllo del dispositivo;
2. la comunicazione dell’offerta definitiva;
3. l’accettazione espressa del cliente;
4. la conferma della pratica da parte di Telephone Help.

Fino all’accettazione dell’offerta definitiva, il cliente può chiedere l’annullamento della valutazione.

Restano salvi tutti gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

11. Pagamento

Dopo l’accettazione dell’offerta e il completamento delle verifiche, Telephone Help procederà al pagamento utilizzando il metodo concordato con il cliente.

I tempi effettivi possono dipendere:

• dal metodo di pagamento scelto;
• dai tempi dell’istituto bancario;
• dalla necessità di ulteriori verifiche sull’identità o sulla proprietà;
• da dati di pagamento errati o incompleti.

Il cliente è responsabile della correttezza dell’IBAN o degli altri dati forniti.

12. Rifiuto dell’offerta e restituzione

Il cliente può rifiutare l’offerta definitiva prima di averla accettata.

In questo caso il dispositivo verrà restituito o messo a disposizione per il ritiro secondo le modalità concordate.

Gli eventuali costi di restituzione saranno comunicati al cliente prima della spedizione.

Telephone Help non effettuerà riparazioni, sostituzioni o interventi a pagamento sul dispositivo senza un accordo separato e l’autorizzazione del cliente.

13. Informazioni inesatte o difetti non dichiarati

Se il dispositivo presenta condizioni diverse da quelle indicate nel modulo, Telephone Help potrà:

• modificare la valutazione;
• richiedere ulteriori verifiche;
• classificare la pratica come valutazione manuale;
• rifiutare l’acquisto;
• proporre la restituzione del dispositivo.

Sono rilevanti, a titolo esemplificativo:

• schermi o scocche danneggiati;
• fotocamere difettose;
• problemi di accensione o riavvio;
• componenti non originali;
• danni da liquido;
• batteria sostituita o non riconosciuta;
• Face ID o Touch ID non funzionanti;
• blocchi software o account;
• riparazioni precedenti non dichiarate.

14. Proprietà dopo l’accettazione

Dopo l’accettazione dell’offerta definitiva e il perfezionamento della pratica, il dispositivo passa nella disponibilità di Telephone Help.

Il dispositivo potrà essere:

• ricondizionato;
• riparato;
• rivenduto;
• utilizzato per ricambi;
• avviato a recupero o smaltimento secondo la normativa applicabile.

Dopo tale momento, la restituzione non potrà essere garantita.

15. Limitazioni del servizio

La valutazione può essere sospesa o annullata in caso di:

• informazioni incomplete;
• impossibilità di identificare il dispositivo;
• blocchi tecnici o amministrativi;
• dispositivo non sicuro;
• indisponibilità temporanea del servizio;
• eventi di forza maggiore;
• impedimenti tecnici, logistici o normativi.

Telephone Help non limita né esclude responsabilità che non possano essere escluse secondo la legge.

16. Trattamento dei dati personali

I dati personali forniti vengono utilizzati per:

• gestire la richiesta di valutazione;
• identificare il cliente;
• verificare il dispositivo;
• comunicare l’offerta;
• organizzare spedizione, restituzione e pagamento;
• adempiere a obblighi amministrativi, fiscali e legali;
• prevenire frodi o utilizzi illeciti.

Il trattamento avviene secondo l’informativa privacy pubblicata sul sito Telephone Help.

I dati vengono conservati per il periodo necessario alla gestione della pratica e per gli eventuali ulteriori termini richiesti dalla legge.

Il cliente può esercitare i propri diritti scrivendo a info@telephonehelp.it.

17. Reclami e assistenza

Per richieste, contestazioni o reclami il cliente può contattare:

Telephone Help
Corso Vittorio Emanuele III 348
80058 Torre Annunziata (NA)

E-mail: info@telephonehelp.it

Telefono e WhatsApp: 0818626990

Telephone Help cercherà di fornire una risposta e una soluzione amichevole in tempi ragionevoli.

18. Risoluzione alternativa delle controversie

Qualora non sia possibile risolvere direttamente una controversia, il consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie — ADR — iscritto negli elenchi delle autorità italiane competenti.

Il ricorso a una procedura ADR non impedisce alle parti di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

19. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Per eventuali controversie rimane competente il foro previsto dalla normativa applicabile e, quando ricorrono i presupposti di tutela del consumatore, il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

20. Modifiche alle condizioni

Telephone Help può aggiornare le presenti condizioni per adeguarle:

• all’evoluzione del servizio;
• a modifiche tecniche;
• a esigenze operative;
• a variazioni normative.

Alla singola pratica si applica la versione delle condizioni resa disponibile e accettata al momento dell’invio della richiesta.