Spedizioni e ritiro in negozio

Gli ordini effettuati sul sito Telephone Help vengono preparati e spediti nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica e giorni festivi.

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 24/48 ore lavorative dalla conferma del pagamento, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o comunicazione al cliente.

Per prodotti personalizzati, articoli realizzati con stampa 3D, portachiavi personalizzati, skin PS5 personalizzate o prodotti realizzati su richiesta, i tempi di preparazione possono variare da 24 a 72 ore lavorative o in base alla lavorazione richiesta.

Corriere utilizzato

Le spedizioni vengono effettuate tramite GLS.

Quando disponibile, il cliente riceverà un codice di tracciamento per seguire la spedizione.

Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati in base al peso effettivo del prodotto e sono mostrati durante il checkout prima della conferma dell’ordine.

La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 99,00 €.

Il ritiro in negozio è gratuito.

Tempi di consegna

I tempi stimati sono:

Preparazione ordine: 24/48 ore lavorative
Consegna standard con GLS: normalmente 1/3 giorni lavorativi dalla spedizione
Prodotti personalizzati o stampa 3D: 24/72 ore lavorative per la preparazione + tempi del corriere

I tempi indicati sono stime e possono variare per cause non direttamente dipendenti da Telephone Help, come ritardi del corriere, festività, scioperi, condizioni meteo, zone disagiate, isole minori o periodi di alta richiesta.

Salvo diverso accordo con il cliente, la consegna avverrà senza ritardo ingiustificato e comunque entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile. Il Codice del Consumo prevede infatti che, salvo diverso accordo, il venditore consegni i beni al consumatore al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Ritiro in negozio

È disponibile il ritiro gratuito presso il nostro negozio:

Telephone Help
Corso Vittorio Emanuele III, 348
80058 Torre Annunziata (NA)
Italia

Il cliente verrà avvisato quando l’ordine sarà pronto per il ritiro.

Per il ritiro potrebbe essere richiesto:

numero ordine
conferma email o messaggio ordine
documento di identità

Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile dell’inserimento corretto e completo dell’indirizzo di spedizione.

Telephone Help non è responsabile per ritardi o mancate consegne causate da indirizzi errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.

In caso di errore nell’indirizzo, il cliente deve contattarci il prima possibile. Se l’ordine è già stato affidato al corriere, eventuali costi di giacenza, riconsegna, rientro o modifica indirizzo potranno essere a carico del cliente.

Mancata consegna e giacenza

Se GLS non riesce a consegnare il pacco per assenza del destinatario, indirizzo errato, dati incompleti o mancato ritiro, la spedizione potrebbe andare in giacenza.

In caso di giacenza, il cliente è tenuto a collaborare per lo svincolo della spedizione o per il ritiro presso il punto indicato dal corriere.

Eventuali costi di giacenza, riconsegna o rientro del pacco potranno essere addebitati al cliente quando causati da dati errati, assenza ripetuta o mancato ritiro.

Pacco danneggiato o manomesso

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare che il pacco sia integro, non danneggiato, non bagnato e non manomesso.

Se il pacco presenta danni visibili, consigliamo di accettare la consegna con riserva specifica, indicando il problema al corriere, ad esempio:

Accetto con riserva per pacco danneggiato

oppure:

Accetto con riserva per imballo manomesso

Il cliente è invitato a fotografare il pacco prima dell’apertura e a contattarci tempestivamente.

Questa indicazione serve per aiutarci ad aprire rapidamente una pratica con il corriere, ma non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Passaggio del rischio

Per gli ordini spediti con corriere scelto da Telephone Help, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al cliente solo quando il cliente, o una persona da lui indicata, entra materialmente in possesso del bene. Questa regola è prevista dall’art. 63 del Codice del Consumo.

Se invece il cliente sceglie autonomamente un corriere diverso da quelli proposti da Telephone Help, il rischio può trasferirsi al cliente già al momento della consegna del bene al corriere scelto dal cliente.

Prodotti non disponibili o ritardi

In caso di indisponibilità del prodotto dopo l’ordine, Telephone Help contatterà il cliente per proporre una delle seguenti soluzioni:

attesa del nuovo arrivo
sostituzione con prodotto equivalente
rimborso dell’ordine

In caso di ritardi significativi nella consegna, il cliente verrà informato appena possibile.

Contatti per assistenza spedizioni

Per qualsiasi problema relativo alla spedizione o al ritiro in negozio, il cliente può contattare Telephone Help tramite i canali indicati nella pagina Contatti del sito.